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昌江區“社會保障卡20周年惠民服務季”活動方案

信息索引號 H22000/2019-00556 發文機關 區政府辦公室 公開形式 網站
公開程序 部門編制,經辦公室審核后公開 組配分類 政策法規 成文日期 2019-11-12

人社〔201938

昌江區“社會保障卡20周年惠民服務季”活動方案

 

局屬各單位、各鄉鎮(街道)人社所:

按照《人力資源社會保障部辦公廳關于開展“社會保障卡20周年惠民服務季”活動方案》要求,為進一步優化社會保障卡服務,增強群眾認知度和滿意度,在社會保障卡發行20周年之際,計劃在我區開展“社會保障卡20周年惠民服務季”主題活動,具體內容如下:

一、活動目的

“社會保障卡20周惠民服務季”活動,旨在通過線下網點和線上渠道,加大社會保障卡服務力度,大力推廣即時制卡和異地領卡寄送服務,提升社會保障卡申領服務能力,提高社會保障卡發放到位率,鞏固我區社會保障卡工作成果。進一步加大電子社保卡簽發和線上應用力度,促進線上線下融合服務。全力推進社會保障“一卡通”應用,深化人力資源社會保障領域應用,廣泛拓展跨部門應用,為方便群眾辦事生活提供重要載體。廣泛開展線上線下社會保障卡主題宣傳活動,切實提高群眾對社會保障卡的認知程度。

二、活動主題和時間

(一)活動主題

相隨20年相伴您一生——社會保障卡20周年惠民服務季

(二)活動時間

2019年11月10日至2020年1月10日,期間我區應結合宣傳和服務引導,大力推進線下實體社會保障卡惠民服務和線上電子社保卡申領服務。

其中,12月20日至31日為重點活動階段,集中宣傳社會保障卡20周年成就。

三、活動內容

(一)開展社會保障卡惠民服務

1.進村入戶開展上門服務。聯合當地合作銀行從11月中旬起集中組織服務進村入戶、走進基層社區、學校和企事業單位開展線下服務;利用年底外地務工人員返鄉高峰期,組織業務人員進行現場申領和業務咨詢,開展相應宣傳活動。我局在活動期間開展不少于3批次的線下惠民服務。(責任單位:局機關、區社保局、合作銀行)

2.大力提升金融便民服務。各合作銀行按照2019年底前金融功能激活率達到70%的目標,采取多種形式大力推進激活工作。在活動期間積極開展上門激活服務,利用禮品、抽獎等激勵形式進行現場激活、業務咨詢和宣傳服務;利用刷卡立減、返優惠券、積分送禮等形式開展消費活動,豐富社會保障卡應用場景,進一步提高社會保障卡金融功能激活率。(責任單位:各合作銀行)

3.推廣窗口即時制卡服務。大力推行即時制卡,充分利用人社服務大廳、合作銀行開展社會保障卡制發服務,提升申領服務能力。按照《關于加強社會保障卡金融服務網點建設管理的實施意見》(贛人社字〔2019〕165號),推進實現合作銀行即時制卡網點全覆蓋。(責任單位:局機關、區社保局,各合作銀行)

(二)推進電子社保卡申領應用

推廣電子社保卡申領服務。在各級業務經辦窗口和銀行網點,積極開展電子社保卡申領宣傳活動,特別是持卡人辦理相關業務時,積極引導申領使用電子社保卡。(責任單位:局機關、區社保局,各合作銀行)

(三)強化社會保障卡線上服務

1.開通存量卡線上查詢申領服務。2019年底前,組織開展存量卡清點整理,推廣“江西社會保障卡”微信小程序線上查詢、申領服務,解塊存量卡發放難題。責任單位:(局機關、區社保局)

 2.推廣社會保障卡寄遞服務。大力推廣社會保障卡寄遞服務,強化社郵聯動,為群眾提供線上申領郵寄到家服務,開通在線支付、寄遞進度查詢等功能,切實解決異地領卡難題。(責任單位:局機關、區社保局)

3.宣傳推廣社會保障卡線上服務。開展廣泛宣傳,積極引導持卡人使用“贛服通”“江西人社”APP等政務服務平臺進行社會保障卡線上全流程業務辦理。(責任單位:局機關、區社保局,各合作銀行)

(四)全面提升窗口服務能力

1.加快推進窗口標準化建設。根據《關于加快推進全省社會保障卡服務窗口標準化建設的通知》(贛人社字〔2019〕235號)要求,開展社會保障卡服務窗口標準化建設,打造形象設計統一、基礎設施齊全、服務規范高效、工作紀律嚴格、群眾便捷滿意的標準化窗口。同時加大對窗口工作人員的培養,樹立一批業務精、技能強、能力優的先進典型。(責任單位:局機關、區社保局)

2.開展優質服務窗口、個人評選。開展2019年優質窗口和個人評選活動,從標準化窗口建成規模、窗口服務質量、宣傳推廣、業務經辦能力、服務水平、群眾滿意等方面,對鄉鎮、街道社會保障卡服務窗口和業務經辦人員進行綜合考評。(責任單位:局機關、區社保局)

(五)多渠道開展活動主題宣傳

按照人社部“社會保障卡20周年惠民服務季”統一設計活動標志、活動主題、海報、易拉寶等圖樣和常見問答口徑材料,在基層社區、村開展宣傳活動。

1.開展現場宣傳。在經辦服務大廳張貼放置活動宣傳海報和易拉寶,配置宣傳折頁;在大廳顯示屏輪流播放活動視頻;在用卡服務場景開展相關宣傳。(責任單位:區社保局、區就業局)在人社服務窗口、金融服務網點和線下惠民服務活動現場配備宣傳海報、易拉寶、宣傳折頁,播放活動視頻;在公交站臺、公園等公共場所張貼社會保障卡宣傳海報進行廣泛宣傳。(責任單位:局機關、區社保局、區就業局,各合作銀行)

2.加大媒體宣傳。通過網絡、廣播電視、新媒體、手機APP和報紙雜志開展圖文、海報、推送、短信、浮標等形式的宣傳。在活動期間向省廳報送不少于2篇主題活動宣傳稿件。 (責任單位:局機關、區社保局)

四、工作要求

(一)制定方案確保實效。局屬單位要高度重視“社會保障卡20周年惠民服務季”活動,加強領導,配合我局具體實施方案,統籌安排,確保線上線下活動安全有序舉行。通過本次活動,夯實社會保障卡基礎服務能力,提高服務水平,通過活動中群眾反映的問題,及時總結不足、著力改善提高。

(三)做好活動總結。活動結束后,我局對社會保障卡服務能力提升情況活動開展情況及活動成效進行總結并將群眾需求度較高的活動內容列入常態化工作范圍,于2020年1月10日前將此次活動成果報送區人社局,由區人社局統一報送市

 

 

 

 

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